Avrupa Birliği, yıllardır süren görüşmelerin ardından uçak yolcu haklarını yeniden düzenledi. Yeni kurallar yolculara bazı ek haklar getirirken, bazı alanlarda ise yeni sınırlamalar içeriyor. Düzenlemelerin 2027 yılının ortasında yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Yeni kurallar, Avrupa Birliği içindeki uçuşlar ile AB'den üçüncü ülkelere yapılan uçuşları kapsayacak. Ayrıca, AB dışından Avrupa Birliği'ne yapılan uçuşlarda da hava yolu şirketinin merkezi AB'de bulunuyorsa yeni haklar geçerli olacak.
Gecikme tazminatları değişmedi
Uçağın üç saatten fazla gecikmesi veya uçuşun kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi durumunda yolcuların tazminat hakkı korunuyor.
Uçuş mesafesine göre ödenecek tazminat tutarı yine 250 ile 600 avro arasında olacak.
Ancak doğal afetler, olağanüstü hava koşulları veya bazı grevler gibi olağanüstü durumlarda tazminat ödenmeyecek.
El bagajı için yeni düzenleme
Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, bilet fiyatlarını el bagajı dâhil olacak şekilde göstermek zorunda kalacak.
Ayrıca her yolcu, 40 x 30 x 15 santimetreyi geçmeyen bir kişisel eşyasını ücretsiz olarak uçağa alabilecek.
Gidiş uçuşunu kaçıran dönüş hakkını kaybetmeyecek
Yeni düzenlemeyle birlikte hava yolu şirketleri, yolcu gidiş uçuşuna katılmadığı gerekçesiyle dönüş biletini artık iptal edemeyecek.
Böylece sıkça tartışılan "gidişe binmediği için dönüş biletinin iptal edilmesi" uygulaması sona erecek.
Aileler ve engelli yolcular için yeni haklar
Yeni kurallar kapsamında engelli yolcuların hakları da genişletiliyor.
Engelli yolculara alternatif uçuşlarda öncelik tanınacak, hareket yardımcıları ve rehber köpekleriyle seyahat etmeleri güvence altına alınacak.
Çocuklu aileler ile engelli yolcuların refakatçileri de ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek.
Hava yolu şirketlerine yeni yükümlülükler
Uzun gecikmelerde hava yolu şirketleri yolculara;
- Her iki saatte bir içecek,
- Üç saatin ardından yemek,
- Daha uzun beklemelerde düzenli yemek ikramı,
- İnternet erişimi,
- İki ücretsiz telefon görüşmesi
sağlamak zorunda olacak.
Şirket bu yükümlülüklerini yerine getirmezse yolcular gerekli harcamaları kendileri yapabilecek ve daha sonra masraflarını geri isteyebilecek.
Ayrıca hava yolu şirketleri, yolcuları en geç planlanan kalkış saatinde gecikme hakkında bilgilendirmek ve ücretsiz iletişim imkânı sunmak zorunda olacak.
Bazı haklarda sınırlama getirildi
Yeni düzenleme bazı değişiklikleri de beraberinde getiriyor.
Hava yolu şirketi alternatif uçuş sağlamazsa yolcular yine kendi biletlerini satın alabilecek. Ancak geri ödenecek tutar artık orijinal bilet fiyatının en fazla dört katı ile sınırlandırılacak.
Ayrıca yolcuların tazminat ve diğer haklarını talep etmek için en fazla dokuz ay süreleri olacak. Mevcut uygulamada bu süre Avusturya'da üç yıla kadar çıkabiliyordu.
