Vorarlberg’de perakende sektöründe çalışan 1.500 kişinin katıldığı bir anket, iş yerinde şiddet ve hakaretin yaygınlaştığını gözler önüne serdi. Ankete katılanların yarısından fazlası (%53), müşteriler tarafından hakarete uğradığını, %40’ı ise tehdit edildiğini belirtti. Bu tehditler arasında, mağaza yönetimine şikayetle korkutma da yer alıyor.
Özellikle kadın çalışanlar bu tür durumlarla daha sık karşılaşıyor. Zira bu sektörde çalışanların %70’inden fazlasını kadınlar oluşturuyor. En çok şiddet vakalarının yaşandığı alan ise gıda perakendesi.
Gewerkschaft der Privatangestellten Vorarlberg (Özel Sektör Çalışanları Sendikası) Genel Müdürü Marcel Gilly, özellikle yoğun saatlerde müşterilerin agresifleşebildiğine dikkat çekiyor. Rafların ya da koridorların dolu olması gibi nedenlerle müşteri öfkesi çoğu zaman çalışanlara yöneliyor.
Sendika ne talep ediyor?
Sendika, çalışanların korunması için şu adımların atılmasını talep ediyor:
- 20’den fazla çalışanı olan işletmelere şiddetle mücadele sorumlusu atanması,
- Özellikle yoğun saatlerde yeterli personelin görevde olması,
- Mağaza içi düzenlemelerin müşteri stresini azaltacak şekilde yapılması,
- Çalışanlara kriz durumlarında nasıl davranacaklarını öğreten eğitimler verilmesi,
- Sözlü saldırılardan sonra psikolojik destek sunacak profesyonel denetim (Süpervizyon) imkanlarının sağlanması.
Çalışanlar, müşteri şikayetlerinden sonra işlerini kaybetmekten korktukları için çoğu zaman bu olayları dile getiremiyor. Sendika ise, hem çalışan haklarının korunması hem de iş yerindeki güvenliğin sağlanması için acil önlemler alınması gerektiğini vurguluyor.
Copyright © www.havadis.at. Tüm Hakları Saklıdır. Havadis.at yayımladığı haber, fotoğraf ve görüntü ile internet ve wap için oluşturduğu her türlü bilgi, havadis.at yönetiminin izini olmadan hiçbir şekilde kullanılamaz.
