Enerji fiyatının seviyesi, faturalanan miktarlar ve beklenenden daha yüksek kısmi miktarlar: özellikle enerji tedarikçilerinin faturalarındaki bu faktörler her zaman tüketicilerin başını ağrıtıyor. Geçtiğimiz yıl enerji piyasalarında yaşanan çalkantı nedeniyle bilgiye olan ihtiyaç önemli ölçüde arttı. Düzenleyici otorite E-Control'ün başkanı Wolfgang Urbantschitsch Perşembe akşamı gazetecilerin önünde "Müşteriler genellikle hiçbir sorun yaşamamalarına rağmen bizimle iletişime geçtiler ve faturayı kendilerine açıklayıp açıklayamayacağımızı sordular" dedi.
Sorgular neredeyse üç katına çıktı
Danışma merkezine yaklaşık 30.000 talep, tahkim kuruluna 2.800 sorgulama ve şikayet, 1.800 prosedür ve tarife hesaplayıcı için tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşıldı. Düzenleyici otoritenin tüm hizmetlerinin kullanımı bir önceki yılda ikiye veya üçe katlandı.
Enerji tedarikçileri için de durum benzer. Wien Energie: "Her gün 10.000'e kadar kişi müşteri hizmetlerini arıyor, 400 ila 600 müşteri bizzat servis merkezine geliyor. Daha önce hiç görülmemiş bir yoğunluk" var dedi. Şirket, çevrimiçi hizmetleri genişleterek ve çağrı merkezi personelini yaklaşık üçte bir oranında artırarak yanıt vermeye çalışıyor.
Urbantschitsch, "Geçen yıl, birçok kişi enerji faturasını ilk kez daha ciddi bir şekilde inceledi" dedi. Ortaya çıkan bilgi ihtiyacı nedeniyle, E-Kontrol enerji tedarikçilerine talepte bulunuluyor. Çoğu nokta müşteri hizmetleriyle ilgili: E-Control, açık ve bireysel iletişim, kısmi miktarlar hakkında bilgi ve elektrik maliyeti freni konusunda ısrar ediyor. Ayrıca düzenleyici kurum, düşen toptan fiyatların son tüketicilere hızlı bir şekilde yansıtılmasını talep ediyor. Urbantschitsch: "Tabi unutmamak gerekir ki 2022'de gecikme etkisi de oldu. Yeni müşteriler, enerji piyasasındaki fiyatların düşüşünü 2022'den daha erken hissediyor' diye açıkladı.
E-Control, elektrik fiyatlarının düşmeye devam etmesini bekliyor. Önümüzdeki birkaç hafta içinde yeni müşteriler için daha ucuz tarifelerin olması ve mevcut müşterilerin tarifelerinden daha düşük olması muhtemel. Ancak yönetim kurulu, "Şirketin satın alma portföyü değişmeye devam edebileceğinden, şu anda kendinizi çok uzun süre taahhüt etmemenizi tavsiye ederiz" diyor. Ancak sözleşmedeki mevcut temel tarifeye bakmak önemli. Bu, şu anda yeni müşteriler için 30 ila 40 sent arasında, "ancak yakında tekrar 30 sentin altına düşebilir."
Sayaç okuma duyurusu
Akıllı sayaçlara sahip dairelerde tüketim uzaktan dijital olarak okunabilirken eski elektrik sayaçlarında bu mümkün değil. Bu durumda E-Kontrol, sayacı okumanızı ve enerji tedarikçisine göndermenizi öneriyor. "Bir yerleşim biriminde yüksek dalgalanma varsa ve karşılaştırılabilir yıllık tüketim yoksa sorun olabilir." Şebeke işletmecileri en az üç yılda bir sayaç okumasını okumakla yükümlüdür. E- son müşteri departmanından Eva Lacher, arada düzenli olarak okuma yapılması gerektiğini, ancak "arada daire boşsa, sayaç kutusuna ulaşmak zorsa veya okuma randevularına uyulmazsa" bu gerçekleşemez dedi. Urbantschitsch: 'Kontrol, bu durumda, enerji tedarikçisi tüketimi hesaplayabilir. Evdeki enerji tüketiminde gönüllü bir azalmadan fayda sağlamazsınız: "Çabalarınızın ödüllendirilmesini bekliyorsanız, okumayı gerçekten alıp enerji sağlayıcısına göndermelisiniz" dedi.
E-Control, Federal Rekabet Kurumu (BWB) ile birlikte şu anda enerji şirketlerinin suiistimali olup olmadığını inceliyor. İlk sonuçlar en erken Nisan ayında açıklanacak. Bireysel enerji sağlayıcıların orijinal tedarik alanından çekilmeleri ve fiyat kompozisyonu gözlem altında: "Suistimal varsa, o zaman kartel mahkemesine de gideriz", düzenleyici otorite yasal işlem yapma hakkını saklı tutar ' diye açıklamada bulundu.
Copyright © 2022 www.havadis.at. Tüm Hakları Saklıdır. Havadis.at yayımladığı haber, fotoğraf ve görüntü ile internet ve wap için oluşturduğu her türlü bilgi,havadis.at yönetiminin izini olmadan hiçbir şekilde kullanılamaz.
