Viyana’da başlayan dönüşüm kısa sürede ülke geneline yayıldı: Kasiyersiz ödeme sistemleri artık neredeyse tüm büyük zincirlerde standart hale geldi. Özellikle yenileme ve genişletme çalışmaları yapılan her mağazada, klasik personelli kasaların yanında birden fazla kasiyersiz terminal yer alıyor.
Kasiyersiz ödeme terminalleri başlangıçta yalnızca büyük marketlerde kullanılırken, bugün artık kozmetik mağazaları, giyim zincirleri ve büyük kitapçılar da bu teknolojiye geçti. Uygulamanın yaygınlığını doğrulayan Viyana Ticaret Odası (WKW), ilk cihazların 2010’lu yılların başında kurulduğunu hatırlatıyor. Kesin sayılar tutulmamakla birlikte, bugün Viyana’daki ticari işletmelerde yüzlerce kasiyersiz terminalin bulunduğu belirtiliyor.
WKW’ye göre bu artışın yönü net: “Yükseliş devam ediyor.”
Küçük işletmeler için maliyet yüksek
Kasiyersiz ödeme sistemleri özellikle büyük zincirlerde yaygınlaşsa da küçük işletmeler için aynı durum geçerli değil. Yüksek kurulum maliyetleri ve teknik gereklilikler nedeniyle küçük işletmeler, bu sistemleri ekonomik olarak uygun bulmuyor.
Zaman kazandırıyor
WKW, kasiyersiz sistemlerin en güçlü yönünün zaman tasarrufu olduğunu söylüyor. Özellikle küçük alışverişler ve kartla yapılan ödemeler, bu kasalarda daha hızlı tamamlanıyor. Böylece yoğun saatlerde oluşan uzun kuyruklar azalıyor.
Personel tasarrufu sınırlı
Kasiyersiz kasaların personel giderlerini büyük oranda azaltmadığı da belirtiliyor. Mağazalarda hâlâ:
- Denetim,
- Yaş doğrulama,
- Yardım ve yönlendirme
için personel bulundurulması gerekiyor.
Bununla birlikte yeni sistem, mağaza çalışanlarının iş tanımını değiştiriyor. Kasa işlemlerinin bir kısmı otomatikleştiği için çalışanların danışma ve müşteri hizmetlerine daha fazla zaman ayırabildiği ifade ediliyor.
Yaşlılar için zorluk ve dışlanma hissi
Avusturya Yaşlılar Birliği ise kasiyersiz ödeme sistemlerinin herkes için aynı derecede pratik olmadığı görüşünde. Birçok yaşlı birey, bu kasaları kullanırken endişe, hata yapma korkusu ve günlük yaşamdan kopma duygusu yaşadığını dile getiriyor.
Bunun yanında, alışverişin yaşlı bireyler için sosyal bir etkinlik olduğu da vurgulanıyor. Personelli kasaların azalması, bazı yaşlı vatandaşlarda “artık istenmiyorum” hissi yaratıyor.
“Klasik kasalar devam edecek”
WKW ise kasiyersiz terminallerin klasik kasaların yerine geçmediğini, sadece ek bir seçenek olduğunu vurguluyor. Hem genç müşterilerin hız beklentisi hem de yaşlı bireylerin sosyal ihtiyaçları dikkate alınarak iki sistemin birlikte sürdürüleceği ifade ediliyor.
